長岡市国民健康保険料納付コールセンター運営業務委託
発注: 新潟県長岡市このページの目次
案件情報
- 発注機関
- 新潟県長岡市
- 部署
- 福祉保健部国保年金課
- 地域 (都道府県)
- 新潟県 (新潟県 の一覧へ)
- 地域 (詳細)
- 新潟県長岡市
- 入札種別
- 指名競争入札
- カテゴリ
- 電話・コールセンター (専門サービス の一覧へ)
- 公示日
- 締切日時
- 17:15
- 開札日
- 予算
- —
参加資格
参加資格（全 7 項目）クリックで展開
- 新潟県内に本社、支店又は営業所を有し、実際にその場所においてコールセンター業務を運営できること
- 過去2年間（令和6年4月1日から令和8年3月31日までの間）に市税等の電話催告業務の受託実績を有すること
- ISMS認証（JIS Q 27001（ISO/IEC 27001）の規格に適合しているもの）又はプライバシーマークを有すること
- 地方自治法施行令第167条の4の規定に該当しないこと
- 長岡市に納付すべき市税の滞納がないこと
- 国に納付すべき法人税、消費税及び地方消費税の滞納がないこと
- 公告日から入札書提出日までの期間に長岡市の指名停止措置を受けていないこと
役務の提供系
清掃・警備・保守点検・運用支援・調査などの役務（サービス）を提供する事業者向けの参加資格。「役務」区分での競争入札参加資格申請が必要。
案件概要
【案件概要】
長岡市が国民健康保険料納付コールセンター運営業務委託を制限付き一般競争入札で実施。国民健康保険料の収納率向上及び滞納防止を目的とし、電話とSMSによる納付勧奨業務を委託する。新潟県内での実施を予定。
【業務内容】
- 架電対象者への電話による納付勧奨業務（想定架電件数3,000件）
- ショートメッセージサービス（SMS）による納付勧奨業務（
想定送信件数3,500件）
- 業務結果の記録及び報告書等の作成
- コールセンター設備の整備及び管理運営
- 業務マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成
- 適切な研修を受けたオペレータの配置及び運営管理者の配置
【応募要件】
- 新潟県内に本社、支店又は営業所を有し、実際にコールセンター業務を運営できること
- 過去2年間（令和6年4月1日から令和8年3月31日）に市税等の電話催告業務の受託実績を有すること
- ISMS認証（ISO/IEC27001）又はプライバシーマークを有すること
- 長岡市及び国への税金滞納がないこと
- 長岡市の指名停止措置を受けていないこと
【工期・期間】
契約日から令和9年3月31日まで。センター開設準備期間は契約日から令和8年9月20日まで。業務実施期間は令和8年9月から令和9年3月までの毎月20日頃から月末までの約7日間
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入札方式: 指名競争入札 とは
発注機関があらかじめ指名した複数の事業者の間でのみ競争入札を行う方式。専門性・地域性を踏まえて発注機関側が事業者を選定するため、参加には事前の指名業者登録が必要となる。
必要な認証
ISMS
ISO/IEC 27001 に基づく情報セキュリティマネジメントシステム認証。組織内の情報資産を適切に保護する体制が整っていることを示す。
ISO
国際標準化機構 (ISO) が定める品質マネジメント (ISO 9001)・環境マネジメント (ISO 14001) 等の国際規格認証。
Pマーク
一般財団法人日本情報経済社会推進協会 (JIPDEC) が認定するプライバシーマーク。個人情報を適切に取り扱う事業者であることを示す。
追加要件
業務経験必須
同種業務の実績がある事業者のみが参加可能です。提案時に業務経験を示す資料の提出が求められます。
地元事業所要件
発注機関の所在地域内に本店・支店・営業所などの事業所を持つ事業者が対象です。
機密保持要件
機密情報・個人情報を取り扱うため、ISMS / Pマーク等のセキュリティ体制が求められます。
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発注機関について
「新潟県長岡市」は 新潟県 に拠点を置く 地方公共団体 (市区町村役所) に分類される発注機関です。
- 機関名
- 新潟県長岡市
- 機関タイプ
- 市区町村役所
