令和8年度無人航空機の飛行に関する各種制度への問合せに係るヘルプデスク運用業務(令和8年8月~令和9年3月)

許可・承認申請、申請手続、ドローン情報基盤システムの操作等）

- 質疑応答の要旨記録、ヘルプ要員の管理、運用状況の管理及び報告

- ヘルプ要員の研修、国土交通省担当職員との打ち合わせ参加

- 応答要領の改善意見提出、類型的・重要な質疑応答事例の抽出

- 業務遂行場所となる施設及び設備の提供、運用支障時の対応体制構築

【応募要件】

- 全省庁統一資格「役務の提供等」A、B、C又はD等級に格付けされた競争参加資格を有すること

- 過去5年以内に官公庁又は民間企業から年間3万件以上の国民問合せ応対業務を受注・完了した実績があること

- 過去5年以内に受注した案件で個人情報漏洩事故、情報セキュリティ事故を発生させていないこと

- 一般財団法人日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）のプライバシーマーク又はこれに準ずる個人情報保護体制を保持すること

- プロジェクト全体管理責任者：ヘルプデスク業務経験、過去15年以内にヘルプデスク業務全体責任者又は要員管理者経験、無人航空機又は法令規則関連業務経験、発注者打合せ7割以上出席

- ヘルプデスク管理者：ヘルプデスク業務経験、過去15年以内にヘルプデスク業務全体責任者又は要員管理者経験、発注者打合せ9割以上出席

- 作業員：ヘルプデスク運用に関する十分な知識と電話対応能力、日本語円滑コミュニケーション能力、基本的なパソコンスキル

- 国土交通省から公共交通機関利用で概ね1時間以内に移動可能で20km以内に業務責任者が所在すること

- 業務設備は日本国内で、原則、国土交通省から公共交通機関利用で概ね2時間以内に移動可能であること

- 労働保険等の適用及び未納がないこと（直近2年間）

【工期・期間】

令和8年8月1日から令和9年3月31日まで（8ヶ月間）