受付中一般競争入札東京都電話・コールセンター
令和8年度無人航空機の飛行に関する各種制度への問合せに係るヘルプデスク運用業務(令和8年8月~令和9年3月)
発注: 国土交通省航空局このページの目次
案件情報
- 発注機関
- 国土交通省航空局
- 部署
- 国土交通省航空局予算・管財室契約係
- 地域 (都道府県)
- 東京都 (東京都 の一覧へ)
- 地域 (詳細)
- 東京都千代田区
- 入札種別
- 一般競争入札
- カテゴリ
- 電話・コールセンター (専門サービス の一覧へ)
- 公示日
- 締切日時
- 14:00:00
- 開札日
- 予算
- —
参加資格
- 全省庁統一資格「役務の提供等」A、B、C又はD等級に格付けされた競争参加資格を有すること
- 過去5年以内に官公庁又は民間企業から年間3万件以上の国民からの問合せの応対業務を受注し、履行を完了したことがあること
- 過去5年以内に受注した案件において、個人情報の漏洩事故、情報セキュリティに関する事故を発生させていないこと
- 一般財団法人日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）のプライバシーマーク又はこれに準ずる個人情報保護の体制を有すること
- プロジェクト全体管理責任者はヘルプデスク業務経験を有し、過去15年以内に官公庁又は民間企業の国民からのヘルプデスク業務において全体責任者又は要員管理者の経験を有すること
- プロジェクト全体管理責任者は無人航空機に関する法令、規則等に関連する業務に従事した経験又はその他の法令、規則等に関連する業務に従事した経験があること
- ヘルプデスク管理者はヘルプデスク業務経験を有し、過去15年以内に官公庁又は民間企業の国民からのヘルプデスク業務において全体責任者又は要員管理者の経験を有すること
- ヘルプデスク業務を従事する者はヘルプデスクの運用に関する十分な知識を有し、電話による適切な対応が行えること
- 日本語による円滑なコミュニケーションが図ることができること
- 基本的なパソコンのスキルを有していること
- 国土交通省から公共交通機関を利用して概ね1時間以内の移動が可能であり、かつ20km以内の地点に業務を行う責任者が所在すること
- 業務を行う設備は日本国内であって、原則、国土交通省から公共交通機関を利用して概ね2時間以内の移動が可能であること
- 労働保険、厚生年金保険、全国健康保険協会管掌健康保険又は船員保険の未適用及びこれらに係る保険料の未納がないこと（直近2年間）
役務の提供系
清掃・警備・保守点検・運用支援・調査などの役務（サービス）を提供する事業者向けの参加資格。「役務」区分での競争入札参加資格申請が必要。
案件概要
【案件概要】
国土交通省航空局が、無人航空機に係る航空法の制度概要や申請手続等に関する問い合わせに対応するヘルプデスク運用業務について一般競争入札を実施。令和8年8月1日から令和9年3月31日までの8ヶ月間、東京都千代田区の国土交通省霞が関庁舎周辺での業務実施。予定価格は非開示。
【業務内容】
- 無人航空機ユーザー等からの電話による問合せ対応（規制制度、…
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入札方式: 一般競争入札 とは
公告によって広く参加者を募り、入札に参加した事業者の中から原則として最も有利な条件（多くは最低価格）を提示した者と契約する方式。透明性・公平性が最も高い反面、発注機関の事務負担は大きくなる。
必要な認証
Pマーク
一般財団法人日本情報経済社会推進協会 (JIPDEC) が認定するプライバシーマーク。個人情報を適切に取り扱う事業者であることを示す。
追加要件
業務経験必須
同種業務の実績がある事業者のみが参加可能です。提案時に業務経験を示す資料の提出が求められます。
地元事業所要件
発注機関の所在地域内に本店・支店・営業所などの事業所を持つ事業者が対象です。
機密保持要件
機密情報・個人情報を取り扱うため、ISMS / Pマーク等のセキュリティ体制が求められます。
添付資料・公告原文
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発注機関について
「国土交通省航空局」は 東京都 に拠点を置く 国の機関 (国土交通省) に分類される発注機関です。
- 機関名
- 国土交通省航空局
- 機関タイプ
- 国土交通省