さいたま市SNSを活用した相談窓口業務の入札情報
発注: 埼玉県さいたま市このページの目次
案件情報
- 発注機関
- 埼玉県さいたま市
- 部署
- さいたま市教育委員会事務局学校教育部総合教育相談室
- 地域 (都道府県)
- 埼玉県 (埼玉県 の一覧へ)
- 地域 (詳細)
- さいたま市浦和区上木崎4－4－10（委託者と受託者が協議のうえ決定）
- 入札種別
- 一般競争入札
- カテゴリ
- 電話・コールセンター (専門サービス の一覧へ)
- 公示日
- 締切日時
- 17:15
- 開札日
- 予算
- —
参加資格
参加資格（全 12 項目）クリックで展開
- 令和7
- 8年度さいたま市競争入札参加資格者名簿（物品等）の「その他」区分に登載されていること
- 令和5年4月1日から令和7年3月31日までの間に、国又は地方公共団体と子どもの悩みに関するSNS相談業務について、内容及び規模がほぼ同じくする契約を2回以上締結し、誠実に履行した実績があること
- 一般財団法人日本情報経済社会推進協会からのプライバシーマーク（JISQ15001）の付与認定を受けていること
- 情報セキュリティマネジメントシステム認定基準JISQ27001（ISO/IEC27001）の認定を受けていること
- 契約を締結する能力を有すること
- 破産手続開始の決定を受けて復権を得ていない者であること
- 暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律第32条第1項各号に掲げる者でないこと
- 当市の一般競争入札に参加させないこととされていないこと
- 公告日から開札日までの間、入札参加停止措置を受けていないこと
- 開札日において会社更生法に基づき更生手続開始の申立てがなされていないこと
- 開札日において民事再生法に基づき再生手続開始の申立てがなされていないこと
役務の提供系
清掃・警備・保守点検・運用支援・調査などの役務（サービス）を提供する事業者向けの参加資格。「役務」区分での競争入札参加資格申請が必要。
案件概要
【案件概要】
さいたま市教育委員会がSNSを活用した相談窓口業務の一般競争入札を実施。市立中学校、高等学校及び中等教育学校の生徒（約3万4千人）を対象に、LINEを通じた悩み相談を受け付け、深刻化防止と相談窓口紹介を実施する業務。契約期間は令和8年4月1日から令和9年3月31日まで。
【業務内容】
- LINE公式アカウントに寄せられた相談対応全般
- 自
傷・他害の恐れなど緊急事案への対応と関係機関への連絡
- 必要に応じた市の相談機関・教育委員会等への紹介
- 相談システムの構築・運用
- 相談内容の記録・統計資料作成と報告
- 相談員への研修実施（1日以上、2回以上の専門研修も必須）
- マニュアル作成・検証への支援
- 月3回の連絡調整会議開催
- 日報・月報の提出
【応募要件】
- 令和7・8年度さいたま市競争入札参加資格者名簿（物品等）の「その他」区分に登載されていること
- 令和5年4月1日から令和7年3月31日までの間に、国又は地方公共団体と子どもの悩みに関するSNS相談業務について、内容及び規模がほぼ同じくする契約を2回以上締結し、誠実に履行した実績があること
- 一般財団法人日本情報経済社会推進協会からのプライバシーマーク（JISQ15001）及びISMS認定基準JISQ27001（ISO/IEC27001）の両方の認定を受けていること
- 破産手続開始の決定を受けていない者
- 暴力団排除要件を満たす者
- 会社更生法・民事再生法の手続開始申立てを受けていない者
【工期・期間】
令和8年4月1日から令和9年3月31日まで
相談期間：計166日間（4月25日～5月10日、6月1日～6月10日、7月1日～9月10日、10月1日～10月10日、11月1日～11月10日、12月1日～12月10日、12月24日～1月10日、2月1日～2月10日、3月1日～3月10日）
相談時間：午後6時～午後10時
開札日：令和8年2月18日（水）午後3時15分
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入札方式: 一般競争入札 とは
公告によって広く参加者を募り、入札に参加した事業者の中から原則として最も有利な条件（多くは最低価格）を提示した者と契約する方式。透明性・公平性が最も高い反面、発注機関の事務負担は大きくなる。
必要な認証
ISMS
ISO/IEC 27001 に基づく情報セキュリティマネジメントシステム認証。組織内の情報資産を適切に保護する体制が整っていることを示す。
ISO
国際標準化機構 (ISO) が定める品質マネジメント (ISO 9001)・環境マネジメント (ISO 14001) 等の国際規格認証。
Pマーク
一般財団法人日本情報経済社会推進協会 (JIPDEC) が認定するプライバシーマーク。個人情報を適切に取り扱う事業者であることを示す。
追加要件
業務経験必須
同種業務の実績がある事業者のみが参加可能です。提案時に業務経験を示す資料の提出が求められます。
機密保持要件
機密情報・個人情報を取り扱うため、ISMS / Pマーク等のセキュリティ体制が求められます。
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発注機関について
「埼玉県さいたま市」は 埼玉県 に拠点を置く 地方公共団体 (市区町村役所) に分類される発注機関です。
- 機関名
- 埼玉県さいたま市
- 機関タイプ
- 市区町村役所
