【公募型プロポーザル】広島市児童相談所夜間・休日電話相談業務
発注: 広島県広島市このページの目次
案件情報
- 発注機関
- 広島県広島市
- 部署
- 広島市こども未来局児童相談所
- 地域 (都道府県)
- 広島県 (広島県 の一覧へ)
- 地域 (詳細)
- 広島市東区光町二丁目15番55号
- 入札種別
- 企画競争（プロポーザル）
- カテゴリ
- 電話・コールセンター (専門サービス の一覧へ)
- 公示日
- 締切日時
- 17:15
- 開札日
- —
- 予算
- ¥6,000,000（税込）
参加資格
参加資格（全 10 項目）クリックで展開
- 地方自治法施行令第167条の4及び広島市契約規則第2条の規定に該当しない者
- 法令に基づく営業停止処分を受けていない者
- 広島市競争入札参加資格者指名停止措置を受けていない者
- 広島市税並びに消費税及び地方消費税を滞納していない者
- プライバシーマーク（JIPDEC）又は情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の認証を取得していること
- 暴力団及び暴力団員に該当しないこと
- 従事者が児童福祉司経験者、児童心理司経験者、社会福祉士、精神保健福祉士、臨床心理士、公認心理師、保健師、保育士のいずれかの資格保有者、又は児童虐待対応業務経験者のいずれかであること
- 相談者等の個人情報保護に必要な措置を執ること
- 苦情等に適切に対応できる体制を整えること
- 賠償責任保険に加入すること
案件概要
【案件概要】
広島市が児童相談所の夜間・休日電話相談業務に関する公募型プロポーザルを実施。児童虐待相談・通告など児童に関する相談を24時間365日受け付ける体制整備のため、職員が不在の時間帯の電話相談受理・対応業務を委託。予算は6,000,000円（税込）以内。
【業務内容】
- 電話相談業務：相談受付時間中に受電のあった市民・関係機関からの電話に対応
-
緊急性の判断：受電内容の緊急性を判断し児童相談所職員への報告必要性を判断
- 報告業務：電話又は電子メールにより児童相談所職員に連絡・報告（緊急事案含む）
- IVR構築：虐待通報などの緊急時には自動音声応答システムで対応
- 業務実施報告書の提出：業務実施月の翌月10日までに提出
【応募要件】
- 地方自治法施行令第167条の4及び広島市契約規則第2条に該当しない者
- 法令に基づく営業停止処分を受けていない者
- 広島市競争入札参加資格者指名停止措置を受けていない者
- 広島市税並びに消費税及び地方消費税を滞納していない者
- プライバシーマーク又はISMS認証を取得していること
- 暴力団関係者でないこと
- 従事者は児童福祉司経験者、児童心理司経験者、社会福祉士等の資格保有者、又は児童虐待対応業務経験者のいずれかであること
- 賠償責任保険に加入すること
【工期・期間】
令和8年4月1日から令和9年3月31日まで（1年間）。相談受付時間は広島市の休日は午前8時30分から翌日午前8時30分、平日は午後6時00分から翌日午前8時30分。
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入札方式: 企画競争（プロポーザル） とは
価格のみで決めるのではなく、提案内容の質・実現可能性・技術力などを総合的に評価して契約相手を選定する方式。コンサルティング業務やシステム開発など、提案価値が大きい案件で多く採用される。
必要な認証
ISMS
ISO/IEC 27001 に基づく情報セキュリティマネジメントシステム認証。組織内の情報資産を適切に保護する体制が整っていることを示す。
Pマーク
一般財団法人日本情報経済社会推進協会 (JIPDEC) が認定するプライバシーマーク。個人情報を適切に取り扱う事業者であることを示す。
追加要件
業務経験必須
同種業務の実績がある事業者のみが参加可能です。提案時に業務経験を示す資料の提出が求められます。
機密保持要件
機密情報・個人情報を取り扱うため、ISMS / Pマーク等のセキュリティ体制が求められます。
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発注機関について
「広島県広島市」は 広島県 に拠点を置く 地方公共団体 (市区町村役所) に分類される発注機関です。
- 機関名
- 広島県広島市
- 機関タイプ
- 市区町村役所
