【公募型プロポーザル】広島市障害者虐待通報ダイヤル委託業務
発注: 広島県広島市このページの目次
案件情報
- 発注機関
- 広島県広島市
- 部署
- 広島市健康福祉局障害福祉部障害福祉課
- 地域 (都道府県)
- 広島県 (広島県 の一覧へ)
- 地域 (詳細)
- 広島市中区国泰寺町一丁目6番34号（広島市役所）及び受託者の指定する場所
- 入札種別
- 企画競争（プロポーザル）
- カテゴリ
- 電話・コールセンター (専門サービス の一覧へ)
- 公示日
- 締切日時
- 17:15
- 開札日
- —
- 予算
- ¥5,830,000（税込）
参加資格
参加資格（全 11 項目）クリックで展開
- 地方自治法施行令第167条の4及び広島市契約規則第2条に該当しない者
- 法令に基づく営業停止処分を受けていない者
- 広島市競争入札参加資格者指名停止措置に基づく指名停止を受けていない者
- 広島市税並びに消費税及び地方消費税を滞納していない者
- JIPDEC プライバシーマークの使用認可またはISMS認証を取得していること
- 障害福祉サービスや相談支援の事業運営をしていない者（ただし虐待対応マニュアル整備等の場合を除く）
- 従事者は社会福祉士、精神保健福祉士、看護師
- 保健師、又は社会福祉
- 教育
- 心理
- 医療分野での相談援助業務経験者
案件概要
【案件概要】
広島市が障害者虐待通報ダイヤル委託業務の公募型プロポーザルを実施。令和8年4月1日から令和9年3月31日までの1年間、障害者虐待に関する24時間365日体制の通報・相談受付業務を委託する。概算事業費は5,830,000円（税込）。
【業務内容】
- 24時間365日（土日祝・年末年始含む）の障害者虐待通報・届出・相談の受付
- 通報者からの聞
き取りと詳細記録の作成
- 電話・ファクスによる相談対応及び適切な窓口への案内
- 緊急性がある場合の広島市担当部署や警察への連絡
- 電話応対内容の整理及び業務日報・月例報告書の作成
- 個人情報保護措置の実施
- 苦手相談への対応体制整備
- 賠償責任保険への加入
【応募要件】
- 地方自治法施行令第167条の4及び広島市契約規則第2条に該当しない者
- 法令に基づく営業停止処分を受けていない者
- 広島市の指名停止措置を受けていない者
- 広島市税・消費税及び地方消費税を滞納していない者
- JIPDEC プライバシーマーク又はISMS認証を取得していること
- 障害福祉サービス・相談支援事業を運営していない者（ただし虐待対応マニュアル整備等の場合は可）
- 従事者は社会福祉士、精神保健福祉士、看護師・保健師、又は相談援助業務経験者
【工期・期間】
令和8年4月1日から令和9年3月31日まで（1年間）
通報等受付時間は24時間対応
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入札方式: 企画競争（プロポーザル） とは
価格のみで決めるのではなく、提案内容の質・実現可能性・技術力などを総合的に評価して契約相手を選定する方式。コンサルティング業務やシステム開発など、提案価値が大きい案件で多く採用される。
必要な認証
ISMS
ISO/IEC 27001 に基づく情報セキュリティマネジメントシステム認証。組織内の情報資産を適切に保護する体制が整っていることを示す。
Pマーク
一般財団法人日本情報経済社会推進協会 (JIPDEC) が認定するプライバシーマーク。個人情報を適切に取り扱う事業者であることを示す。
追加要件
業務経験必須
同種業務の実績がある事業者のみが参加可能です。提案時に業務経験を示す資料の提出が求められます。
機密保持要件
機密情報・個人情報を取り扱うため、ISMS / Pマーク等のセキュリティ体制が求められます。
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発注機関について
「広島県広島市」は 広島県 に拠点を置く 地方公共団体 (市区町村役所) に分類される発注機関です。
- 機関名
- 広島県広島市
- 機関タイプ
- 市区町村役所
