「世田谷区お問い合わせセンター(せたがやコール)業務委託」に係る公募型プロポーザルの実施について

000円、運営経費が1,926,000,000円。履行期間は構築業務が令和8年11月1日から令和9年5月31日までの7ヶ月、運営業務が令和9年6月1日から令和13年10月31日までの4年4ヶ月。

【業務内容】

- お問い合わせセンター構築業務:業務実施に必要な設備・システムの構築

- お問い合わせセンター運営業務:区民等からの問い合わせ対応、案内、情報提供、申し込み受付等の一切の業務

- 電話、FAX、ホームページを通じた複数チャネル対応

- 年中無休での運営(年末年始等含む)

- 平日午前8時～午後7時、土日祝日午前8時～午後6時のオペレーター対応

- FAX、ウェブフォーム、チャットボット対応は24時間

- AI音声応答システム(ボイスボット)の導入・運用

- 区民ニーズに基づく事業改善提案

- ICT技術動向を踏まえた年2回の市場調査と提案会議

【応募要件】

- 世田谷区の競争入札参加資格者名簿に登録されていること

- 地方自治法施行令第167条の4第1項の規定に該当しないこと

- 世田谷区から入札参加禁止又は指名停止措置を受けていないこと

- 都道府県民税・市町村民税に滞納がないこと

- 世田谷区お問い合わせセンター業務委託事業者選定委員会の委員が主宰・役員・顧問・所属していないこと

- 令和3年度以降、東京都区部又は人口40万人規模以上の地方自治体において、当該自治体の業務全般に関する問い合わせを受ける目的の常設お問い合わせセンター業務を受託した実績があること

- ISO27000X又はプライバシーマークの認証を取得、又はこれと同等以上の情報セキュリティ管理体制を有していること

- 共同事業体で応募する場合は、代表団体と構成団体の全てが上記要件を満たすこと

【工期・期間】

お問い合わせセンター構築業務委託:令和8年11月1日から令和9年5月31日(7ヶ月)

お問い合わせセンター運営業務委託:令和9年6月1日から令和13年10月31日(4年4ヶ月)。初年度は令和9年6月1日から令和10年3月31日までの単年度契約で、履行良好であれば令和13年度まで最大4回まで契約更新可能。4回目の契約更新時の契約期間は令和13年4月1日から令和13年10月31日まで。

【審査スケジュール】

参加表明書提出期間:令和8年6月26日～7月10日

質問受付期間:令和8年7月6日～15日午後5時

質問回答:令和8年7月27日午後5時までに全参加事業者に通知

提案書提出期限:令和8年8月13日午後5時(厳守)

一次審査(書類審査):令和8年9月10日、上位3社を選定

二次審査(プレゼンテーション):令和8年10月23日(予定)

一次審査結果通知:令和8年9月11日午後5時までに電子メール

最終審査結果通知:令和8年10月30日(予定)に郵送