【公募型プロポーザル】広島市SNS24時間こども・若者相談窓口事業
発注: 広島県広島市このページの目次
案件情報
- 発注機関
- 広島県広島市
- 部署
- 広島市こども青少年支援部青少年育成担当
- 地域 (都道府県)
- 広島県 (広島県 の一覧へ)
- 地域 (詳細)
- 広島県広島市
- 入札種別
- 企画競争（プロポーザル）
- カテゴリ
- 電話・コールセンター (専門サービス の一覧へ)
- 公示日
- 締切日時
- 17:15
- 開札日
- —
- 予算
- ¥4,550,000（税込）
参加資格
参加資格（全 10 項目）クリックで展開
- 参加の申込日において、地方自治法施行令第167条の4及び広島市契約規則第2条の規定に該当しないこと
- 参加の申込日において、法令に基づく営業停止処分を受けていないこと
- 参加の申込日において、広島市競争入札参加資格者指名停止措置を受けていないこと
- 広島市税並びに消費税及び地方消費税を滞納していないこと
- 一般財団法人日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）のプライバシーマークの使用を認められていること又は情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の認証を取得していること
- 暴力団、暴力団員又は暴力団員と密接な関係を有する者が経営
- 運営に関係していないこと
- 業務責任者及び従事者（相談員）を配置し、24時間対応可能な人員体制を整備すること
- 従事者は社会福祉士、精神保健福祉士、臨床心理士、公認心理師、保健師、保育士、教員免許などの資格を有するか、社会福祉、教育、心理、医療分野等において相談業務経験を有すること
- 個人情報及びセキュリティに関する法令等を遵守し、従事者に守秘義務を徹底させること
役務の提供系
清掃・警備・保守点検・運用支援・調査などの役務（サービス）を提供する事業者向けの参加資格。「役務」区分での競争入札参加資格申請が必要。
案件概要
【案件概要】
広島市がSNS24時間こども・若者相談窓口事業の公募型プロポーザルを実施。広島市在住又は通学する小学生からおおむね29歳までのこども・若者を対象に、SNSを活用した24時間365日の相談体制を構築する。委託限度額は4,550,000円（税込）。対象地域は広島県広島市。
【業務内容】
- SNS相談業務：チャット形式での即時対応
- 緊急性判断
：相談内容に応じて警察・児童相談所等関係機関への連絡
- 集計分析報告：相談対応件数、相談者属性、対応内容・結果のデータ集計・分析
- 業務実施報告書の提出（毎月）
【応募要件】
- 地方自治法施行令第167条の4及び広島市契約規則第2条の規定に該当しないこと
- 法令に基づく営業停止処分を受けていないこと
- 広島市競争入札参加資格者指名停止措置を受けていないこと
- 広島市税並びに消費税及び地方消費税を滞納していないこと
- 一般財団法人日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）のプライバシーマークの使用を認められていること又は情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の認証を取得していること
- 暴力団等との関係がないこと
- 業務責任者及び従事者（相談員）を配置し、24時間対応可能な人員体制を整備すること
- 従事者は社会福祉士、精神保健福祉士、臨床心理士、公認心理師、保健師、保育士、教員免許などの資格を有するか相談業務経験者であること
【工期・期間】
契約日から令和9年3月31日まで。ただし令和8年8月中に体制を整え、令和8年9月1日からSNS相談業務を開始すること。24時間対応（土日、祝日及び年末年始を含む）。
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入札方式: 企画競争（プロポーザル） とは
価格のみで決めるのではなく、提案内容の質・実現可能性・技術力などを総合的に評価して契約相手を選定する方式。コンサルティング業務やシステム開発など、提案価値が大きい案件で多く採用される。
必要な認証
ISMS
ISO/IEC 27001 に基づく情報セキュリティマネジメントシステム認証。組織内の情報資産を適切に保護する体制が整っていることを示す。
Pマーク
一般財団法人日本情報経済社会推進協会 (JIPDEC) が認定するプライバシーマーク。個人情報を適切に取り扱う事業者であることを示す。
追加要件
業務経験必須
同種業務の実績がある事業者のみが参加可能です。提案時に業務経験を示す資料の提出が求められます。
機密保持要件
機密情報・個人情報を取り扱うため、ISMS / Pマーク等のセキュリティ体制が求められます。
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発注機関について
「広島県広島市」は 広島県 に拠点を置く 地方公共団体 (市区町村役所) に分類される発注機関です。
- 機関名
- 広島県広島市
- 機関タイプ
- 市区町村役所
